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篮球比分网即时比分直播捷报: [商業醫療器械] 售后服務管理制度和操作規程問

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ruby0898 發表于 2019-12-27 16:20:40 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
50積極性
懸賞醫療器械文件《售后服務管理制度》《售后服務操作規程》

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沉默809 發表于 2019-12-30 15:18:12 | 只看該作者
3.1具備與經營的醫療器械相適應的專業指導、技術培訓和售后服務的能力,或者約定由相關機構提供技術支持。
3.2與供貨單位簽訂醫療器械售后服務協議,約定醫療器械售后服務責任,保證醫療器械售后的安全使用,保證售后服務工作的正常進行和服務質量。
3.3醫療器械售后服務人員應熟悉醫療器械的性能、特點、技術指標等專業知識。
3.4堅持“質量第一、用戶第一”的服務觀念,將售后服務工作提高到與產品質量要求同步。
3.5醫療器械產品銷售后,售后服務人員應主動或應用戶要求對產品的安裝、調試、維修、保養、技術指標、使用中的注意事項等工作進行專業培訓、指導,及時提供醫療器械技術資料,并在技術指標發生變動時及時通知客戶。
3.6售后服務人員在接收到客戶反饋的售后服務需求后要及時了解客戶訴求,做好相關記錄,根據客戶反饋的信息提出合理的建議或解決方案,及時給予妥善處理。
3.7公司售后服務人員因設備、技術等因素不能滿足客戶需求時,售后服務人員應及時聯系供貨單位,根據售后服務協議的內容,由供貨單位提供產品安裝、維修、技術培訓等服務。
3.8對植入醫療器械、介入醫療器械、質量不穩定的醫療器械,售后應進行質量跟蹤。定期或不定期地對客戶進行回訪,了解使用情況,維修情況、出現質量情況及其原因,及時與供貨單位、購貨單位進行溝通和改進。
3.9若醫療器械使用過程中出現不良臨床后果,造成不良事件的,售后服務員應及時報告質量管理部,由質量管理員按《醫療器械不良事件報告與監測管理制度》進行記錄和報告。
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沉默809 發表于 2019-12-30 15:19:18 | 只看該作者
3.1具備與經營的醫療器械相適應的專業指導、技術培訓和售后服務的能力,或者約定由相關機構提供技術支持。
3.2與供貨單位簽訂醫療器械售后服務協議,約定醫療器械售后服務責任,保證醫療器械售后的安全使用,保證售后服務工作的正常進行和服務質量。
3.3醫療器械售后服務人員應熟悉醫療器械的性能、特點、技術指標等專業知識。
3.4堅持“質量第一、用戶第一”的服務觀念,將售后服務工作提高到與產品質量要求同步。
3.5醫療器械產品銷售后,售后服務人員應主動或應用戶要求對產品的安裝、調試、維修、保養、技術指標、使用中的注意事項等工作進行專業培訓、指導,及時提供醫療器械技術資料,并在技術指標發生變動時及時通知客戶。
3.6售后服務人員在接收到客戶反饋的售后服務需求后要及時了解客戶訴求,做好相關記錄,根據客戶反饋的信息提出合理的建議或解決方案,及時給予妥善處理。
3.7公司售后服務人員因設備、技術等因素不能滿足客戶需求時,售后服務人員應及時聯系供貨單位,根據售后服務協議的內容,由供貨單位提供產品安裝、維修、技術培訓等服務。
3.8對植入醫療器械、介入醫療器械、質量不穩定的醫療器械,售后應進行質量跟蹤。定期或不定期地對客戶進行回訪,了解使用情況,維修情況、出現質量情況及其原因,及時與供貨單位、購貨單位進行溝通和改進。
3.9若醫療器械使用過程中出現不良臨床后果,造成不良事件的,售后服務員應及時報告質量管理部,由質量管理員按《醫療器械不良事件報告與監測管理制度》進行記錄和報告。
板凳
氷華繚亂 發表于 2020-1-7 15:04:26 | 只看該作者
我們公司沒有售后、驗收、養護,質管可以都兼職的嗎?
報紙
奧媽 發表于 2020-1-7 15:17:30 | 只看該作者
我們公司售后由銷售經理擔任
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